Enel Telefone 0800: Ouvidoria, Whatsapp, Reclamações

Hoje em dia, existem diversas empresas fornecendo serviço para as pessoas e eventualmente acontecem problemas, como é o esperado pelo grande volume de pessoas que atendem todos os dias. Dessa forma, é de extrema importância que a empresa disponibilize canais de comunicação para que as pessoas possam entrar em contato e registrar sua reclamação. Dessa forma, se você for um usuário de energia elétrica fornecida pelo Enel, pode entrar em contato através do número da ouvidoria ou WhatsApp e registrar suas reclamações. Isso porque, apenas através do registro da reclamação pelo telefone da Enel é que eles poderão começar a trabalhar para resolver o problema.

Por isso, se você quer saber como entrar em contato com a Enel para registrar suas reclamações, seja pelo telefone da ouvidoria ou WhatsApp, basta continuar a leitura que nós te explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o assunto.

Registrar reclamações na Enel

Então, como citamos, no caso de você ser um usuário dos serviços da Enel, é importante saber como registrar suas reclamações. Primeiramente, o site da Enel é bem completo e possui diversos canais de atendimento e formas de ajudar o usuário. Dessa forma, ao entrar no site, será necessário escolher de qual estado você está falando, pois assim eles poderão direcionar os canais de atendimento corretos para o seu estado. Os estados em que a Enel atua atualmente são Ceará, Goiás, Rio de Janeiro e São Paulo.

Dentro do site, depois de escolher o seu estado, você pode clicar em “Atendimento” e assim, será possível conferir todas as formas de atendimento que a Enel oferece para você. Primeiramente, é possível verificar que existe a agência virtual com diversos serviços. Assim, você pode verificar quais serviços estão disponíveis e quem sabe resolver o seu problema sem precisar registrar sua reclamação.

Além disso, também existe uma parte de perguntas frequentes, onde as perguntas que mais são feitas pelos usuários são respondidas de maneira pública para que todos possam ver. Assim, clicando nessa parte, pode ser que a sua dúvida ou reclamação já esteja respondida nessa parte. Dessa forma, você acaba economizando tempo e evita ter que mandar mensagens e fazer um contato de maneira desnecessária, por exemplo.

Abaixo, também é possível conferir o WhatsApp da Enel, que possui a atendente virtual pronta para te ajudar e registrar suas reclamações. Além disso, também existem instruções para que a pessoa possa baixar o aplicativo da Enel e aproveitar a facilidade dos serviços. Logo abaixo disso, é possível verificar o “Fale Conosco” da Enel, onde você encontra o número da central de atendimento, da ouvidoria e um número acessível para deficientes auditivos. E assim, você pode escolher a melhor forma de registrar suas reclamações para a Enel.

Ouvidoria da Enel

Mesmo depois de entrar no site da Enel, você ainda pode não ter conseguido sanar seu problema. Dessa forma, é indicado que você entre em contato com a ouvidoria da Enel para registrar suas reclamações. Dessa forma, o número utilizado irá depender totalmente do estado em que você se encontra, como citamos anteriormente, que pode ser Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará e Goiás. Nesse caso, basta saber em qual estado você se encontra e ligar para:

• São Paulo: 0800 72 73 110;
• Rio de Janeiro: 0800 00 120 00;
• Ceará – 0800 280 4100;
• Goiás – 0800 062 1500.

Dessa forma, você falará com um atendente que estará pronto para te ajudar em qualquer que seja a sua reclamação em relação aos serviços da Enel. Algumas questões podem ser resolvidas rapidamente, apenas pela ligação mesmo, através de uma orientação, por exemplo. Outras reclamações acabam demorando um pouco mais para serem solucionadas devido a sua maior complexidade, por exemplo.

WhatsApp da Enel

Mas existem aquelas pessoas que preferem ser mais práticas e resolver seus problemas sem precisar falar com uma pessoa de forma direta, por telefone, por exemplo. Dessa forma, a Enel precisa criar formas de atender a todos os tipos de pessoas, desde aquelas mais conservadoras, que preferem o atendimento humano, falando em uma ligação, até a pessoa mais prática que prefere resolver tudo por uma simples troca de mensagens.

Com isso, se você precisa tirar alguma dúvida ou quer registrar uma reclamação, você pode enviar uma mensagem para o seguinte número:

• (21) 99601-9608.

Com isso, inicialmente você irá falar com uma atendente virtual que tentará encontrar o seu problema. Assim, dependendo do problema, será possível resolver apenas com a própria atendente virtual, como por exemplo, para fazer a emissão da segunda via da conta de energia da Enel. Também existem outros serviços que podem ser feitos apenas com a atendente virtual.

Apesar disso, existem problemas um pouco mais complexos que exigirão o atendimento humano. Nesse caso, você será redirecionado para falar com um atendente humano da própria Enel. Dessa forma, ele tentará resolver os problemas que a atendente virtual não conseguiu e sanar todas as dúvidas. Nesse caso, você também pode registrar as suas reclamações.

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